class="ori_titlesource">　　来源：长江商报　　长江商报消息 天虹股份（002419.SZ）将公司名称从“天虹商场股份有限公司”更改为“天虹数科商业股份有限公司”。从“商场”到“数科”，就像天虹股份董事长低书林所说：“天虹早已不是一家传统百货公司了”。　　天虹正式成立于1984年，是深圳最先的百货品牌。

正式成立九年之时，天虹之后以销售额2.8亿元挤身“全国百家仅次于的零售商店”。在此后的几年，天虹以华南为根据地，将脚步拓至全国，2010年6月顺利上市。

　　不过，由盛转衰微好像只是一夕之间。电商的很快兴起，让百货渐渐步入寒冬。2012年年报中，天虹股份直言：消费市场在2012年遭遇了2008年国际金融危机以来又一个“寒冬”。

而同年的阿里巴巴，销售额突破1000亿元，“双十一”当天销售额突破191亿元。也就是在那年，天虹确认了全面数字化转型的战略。

　　数字化转型思索了多年后，天虹股份产卵了独立国家的APP、小程序以及到家业务。而在新冠疫情期间的春节前后，其餐馆板块的销售额也相结合到家业务逆势大上涨。天虹餐馆事业部总经理王涛近日回应，一季度到家业务销售占到比达17%，销售环比快速增长103%，疫情也让天虹更为忠诚了数字化转型。

　　艰辛的“数字化转型”之路　　在电子商务的激烈冲击下，传统百货只靠单一的线下销售方式必定是权宜之计的，切断线上是大势所趋。不过，传统零售商的数字化转型并没那么非常简单，何时做到、如何制成为了一个难题。

　　据王涛讲解，早在1998年，中国电子商务跟上的时期，天虹就有了第一个线上商城，并且是全国第一家有线上商城的零售企业。1998年的那次试水，在天虹显然是第一次“触网”。到了2010年，天虹月开始做到PC端的网上天虹——www.tianhong.com。　　网上天虹作为中国传统百货中的首家网上商城，出生于就被外界注目，那些于是以遭到电商冲击的传统零售商，也在从容这个“吃螃蟹”第一人。

但是，这种PC电商模式未给天虹线上销售带给多大助益。上线以来的两三年间，展现出仍然不温不火。　　2010年-2012年的年报数据表明，天虹股份的营业收入分别为101.7亿元、130.4亿元和143.8亿元，归母净利润分别为4.85亿元、5.74亿元和5.88亿元，分别同比快速增长36.25%、18.33%和2.4%。

可见天虹股份渐渐陷于了业绩快速增长力弱期，衰退危机重重。　　就在2011年，现象级的社交工具微信问世了。“微信开始一起了之后，我们意识到了移动互联网的时代来临了，于是天虹2012年开始和腾讯合作，做到了自定义服务号。

”王涛回应，“后来腾讯的微信缴纳在零售企业落地，天虹也是第一批参予”。　　正如天虹股份2012年年报所说，消费市场在2012年遭遇了2008年国际金融危机以来又一个“寒冬”。再行再加淘宝等电商的兴起，传统零售企业堪称夹缝中求生，在线上试水几年后的天虹，在2012年月明确提出全面数字化转型的战略。

　　和微信的合作构建了初步成效，天虹股份2013年网上构建销售额同比快速增长26.24%，总计引入7万多个单品，构建深圳区域70多个生鲜水果单品在线销售。“天虹在与腾讯深度合作之后，就就让创建自己的数字化生态圈，之后著手辟天虹自己的APP，从PC末端搬APP上去。”王涛说道。

　　可是，做到一个自己的APP并非易事。彼时天虹请求了第三方公司来帮助打造出APP，可后来找到第三方总有一天跟上节奏，只不懂技术，不懂业务。因此，APP进展并不成功。

直到2014年左右，天虹股份开始重新组建自己的团队来打造出线上平台。　　据王涛讲解，在建设APP时，天虹还委托IBM为公司做到了全渠道的业务辨别，建构PC、手机、微信和实体店仅有渠道的网络。2015年10月，天虹APP月公布，建构了“微信+APP+微品”的移动电商平台，企图通过“天虹到家+跨境电商体验店+自提点”的方式构建门店电商化。　　实质上，虽然天虹在大大布局数字化转型，但是传统零售行业的“寒冬”之下，它也无法独善其身。

2012-2015年是传统百货行业的调整期，期间天虹也在大大地重开亏损门店，调整经营结构，让行进的脚步更加重一些。　　如果说，1998年-2010年是天虹的数字化试水阶段，那么2010年-2015年，乃是天虹的初级阶段。某种程度是在2015年，天虹在发售APP之际，也月发售了“天虹到家”业务。

　　天虹怎么也没想到，五年之后的新冠疫情期间，“天虹到家”业务让餐馆的销售额构建了逆势快速增长。　　“天虹到家”在战疫中扩展　　时针拨转至2016年10月，马云在云栖大会上明确提出了一个新概念——“新零售”，将线上、线下、现代物流融合，新的定义零售业。而这个新概念的背后，阿里巴巴正在高调筹划一个对线下餐馆几乎重构的新零售业态——盒马鲜生。　　次年的7月14日，马云和阿里巴巴CEO张勇等人在盒马鲜生享用刚刚揭晓海鲜的照片，经常出现在了各大媒体上。

　　但在盒马经常出现的两年前（2015年），天虹已发售了自己的“餐馆到家”业务。“2015年天虹发售线上APP后，与门店线上线下一体化的架构就开始构成。

‘餐馆到家’业务之后应运而生，2016年则开始深度的门店数字化。”王涛说道。　　王涛所说的数字化，即会员数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化等。

他举例道，线上线下切断，就是说你在线上和线下卖东西，分数是合的；线下的优惠、广告宣传活动，手机上也有；线上购物开发票，手机上也有……这就是方方面面的门店数字化。　　天虹“餐馆到家”业务发售后，就构建了快速增长。

2017年-2019年间，其到家业务销售分别同比快速增长了900%、118%、43%。2019年，天虹餐馆到家上线门店总计约98家（含1家前置仓），日均订单量同比快速增长39%。　　受新冠疫情影响，2020年一季度，天虹线上业务加快发展，销售同比快速增长116%，环比快速增长90%，一季度餐馆收益同比快速增长33.8%，数字化会员人数约2554万。　　王涛告诉他回应：“在2月20号左右，就有武汉的同事在考虑到要不要返湖北，当时我们就开始辨别，疫情对餐馆否不会有影响，当时的点子是有可能很多人不离开了深圳，那就要在春节休假前备更加多的货。

”　　万万没想到的是，疫情蔓延相当严重，线下餐馆客流量急遽下降，而线上业务激增。王涛回应，疫情前，公司的线上业务占到比10%左右，疫情经常出现后，一下子剧增到20%左右。到家业务只不过并不非常简单，它必须企业有一个强劲的数字化中台，去反对餐馆的商品系统，会员系统、库存系统、收银系统等。

　　王涛讲解：天虹把会员中心、商品中心、营销中心、订单中心、支付中心等统一成业务中台，并与数据中台切断，再加天虹多年来打造出的供应链能力。这让天虹餐馆面临大量订单时，也需要及时作好处置和服务。　　此外，深入研究天虹股份2019年年报可以找到，作为传统零售企业的天虹，首次经常出现了研发费用——2520万元，而这笔费用则来自2019年新的成立的子公司深圳市灵智数字科技有限公司（以下全称灵智数科）。　　在王涛显然，灵智数科是天虹数字化的技术支持中心，也是数字化产品的研发中心和深度运营中心。

“他们的团队必须给天虹APP研发新的功能，还有就是会员运营、会员数据的用于转化成等等。”王涛说。　　除了为天虹股份数字化转型获取技术支持外，灵智数科还为同行业公司研发线上项目。据天虹股份2019年年报，灵智数科夺下了永旺、屈臣氏等大型零售企业APP、小程序等数字化建设项目订单，为永旺搭起仅有渠道数字化中台及前端应用于产品（永旺APP与小程序）为屈臣氏SCRM项目获取技术服务，为屈臣氏搭起会员营销管理系统。

　　2020年6月19日，天虹股份月从“天虹商场股份有限公司”改名为“天虹数科商业股份有限公司”。从“商场”到“数科”，就像天虹股份董事长低书林说道的：“天虹早已不是一家传统百货公司了”。　　不过，到家业务在疫情期间较慢发展时，购物中心和百货业态却不受疫情影响，销售大幅度上升。

在疫情期间，天虹百货门店也积极开展了上千场直播，线上专柜到家业务销售环比快速增长了347%，但2020年一季报表明，天虹股份百货和购物中心的利润总额却下降了99.7%和141%。另外，餐馆和便利店利润总额同比快速增长25%和45%。

　　虽然天虹的线上专柜到家业务没能很好地挽回百货和购物中心的业绩，但不容置疑的是，若没线上业务，百货和购物中心有可能陷入亏损境地。

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